FAQ

I received a damaged product. Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten.
We are sorry to hear that you received a damaged product. If you bought the product directly from our website, please get in touch with us immediately at info@ikemian.com so we can arrange a replacement or a refund. If you bought our product from another retailer, please contact them directly. Solltest du ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, so tut uns das natürlich sehr leid. Wenn du das Produkt direkt in unserem Shop gekauft hast, kannst du uns jederzeit per E-Mail unter info@ikemian.com kontaktieren, sodass wir nach Prüfung einen Umtausch oder eine Erstattung einleiten können. Solltest du eines unserer Produkte über einen unserer autorisierten Zwischenhändler gekauft haben, so bitten wir dich, direkt mit dieser Stelle Kontakt aufzunehmen.
How do I know my product is not fake?
Please take care to only buy from our authorised retailers. You can find information about our retailers on our home page when available.
How can I order samples? Kann ich Proben anfordern?
Thank you for your interest in trying out some of our fantastic products. If your delivery address is in Germany, we will happily provide a maximum of 3 samples for only the cost of postage. However, for EU addresses, we can send you samples at cost price plus postage. Furthermore, if you make a purchase over 50 euros, you can request additional samples (maximum of 2) at no extra cost. To request samples, please use our contact form. Danke für dein Interesse an Ikemian. Wir versenden Produktproben kostenfrei innerhalb von Deutschland. Es ist möglich, bis zu drei Proben zu bestellen; dabei fallen lediglich Versandkosten an. Bei Versandadressen außerhalb Deutschlands fallen weitere Kosten an. Proben können über unser Kontaktformular bestellt werden. Und: Jeder Bestellung über 50,00 Euro Warenwert können kostenfrei zwei Produktproben hinzugefügt werden.
Your product is not available in my country/location.
We are sorry that our products are not yet in your location. Ikemian is a young and growing company and we wish to serve our customers all over the world. You can write us at info@ikemian.com and specify your request.
Where are your products made? Wo werden die Produkte von Ikemian produziert?
Our products are proudly made in Germany. Alle unsere Produkte werden ausschließlich in Deutschland hergestellt.
Do you do private labelling?
We do not offer private labelling services at this time.
I want to be a retailer or a partner. Ich bin Einzelhändler oder interessiere mich für eine Zusammenarbeit.
Thank you for your interest in our products. For market-specific requests, please use our contact form to reach us. Bei spezifischen Anfragen sind wir jederzeit über unser Kontaktformular zu erreichen.
How long does it take for items to be delivered? Wie lange dauert die Lieferung?
We strive to deliver your products as quickly as possible, normally shipping within 2 working days after confirmation of your order. For deliveries within Germany, please allow 5–7 working days after the confirmation of your order for delivery. Wir sind natürlich bemüht, unsere Produkte so schnell wie möglich zu versenden. Je nach Zustelldienst und Versandadresse kann es 5 bis 7 Tage dauern, bis unsere Produkte bei dir eintreffen. Du erhältst von uns eine Bestellbestätigung und eine Versandbestätigung mit einer Nummer zur Sendungsverfolgung.
I have not received my refund.
Normally, to process a refund, we ask for the product to be returned. Please allow up to 14 working days after the confirmation of your refund request for your payment to be returned.
Do you test on animals? Werden Ikemian-Produkte an Tieren getestet?
No. None of our products are tested on animals and they never will be! Nein. Ikemian spricht sich als Marke strikt gegen Tierversuche aus. Keines unserer Produkte wurde oder wird jemals an Tieren getestet.
I am having problems using your website.
Please contact us via email info@ikemian.com to resolve any technical issue you may be having with our website. We can also assist you and take orders via phone.
What is the shelf life of Ikemian products? Wie lange halten sich Ikemian-Produkte nach dem ersten Öffnen?
Unopened, our products can be stored for 1 year. However, once opened, please use within 6 months. Ungeöffnet können unsere Produkte bis zu ein Jahr lang aufbewahrt werden. Nach dem ersten Öffnen empfehlen wir, das jeweilige Produkt innerhalb von sechs Monaten zu verbrauchen.
How should your products be stored? Wie sollten Ikemian-Produkte aufbewahrt werden?
Store products in a cool, dry place, ideally at 10–25 degrees Celsius. Grundsätzlich empfehlen wir, unsere Produkte an einem kühlen und möglichst trockenen Ort aufzubewahren – und bei einer Raumtemperatur von bis zu 25 Grad.
How often do you replenish out-of-stock products? Wie lange muss ich warten, bis ein Produkt wieder im Shop verfügbar ist?
We monitor our inventory closely to maintain full stock levels. in the event that we do not have a particular product in stock at the time you want to make your purchase, you can subscribe to our mailing list and be informed as soon as the product is available again. Alternatively, you can also check with our approved retailers to see if they have the product. Obwohl wir unsere Produktpalette und unsere Bestände streng überwachen, kann es sein, dass ein Produkt zeitweise nicht verfügbar ist. In diesem Fall geben wir dir die Möglichkeit, dich auf eine Mailingliste zu setzen. Wir kontaktieren dich umgehend, sobald das gewünschte Produkt wieder auf Lager ist. Alternativ gibt es immer die Möglichkeit, unsere autorisierten Zwischenhändler zu kontaktieren (deren Bestände unterliegen nicht unserer Kontrolle).
I want to buy in bulk. Ich möchte eine größere Anzahl Produkte erwerben, als die Shopfunktion es erlaubt.
If you wish to become a retailer of our products, please contact us. Bei spezifischen und Großanfragen sind wir jederzeit über unser Kontaktformular zu erreichen.
Do you use parabens or SLS in your products? Werden in Ikemian-Produkten Parabene, Silikone, Mineralöl oder NLS verwendet?
No. None of our products contain parabens or sodium lauryl sulphate. Nein. Ikemian steht für zertifizierte Naturkosmetik, die ohne schädliche und minderwertige Inhaltsstoffe wie Silikone, Mineralöl, Parabene oder Tenside wie Sodiumlaurylsulfat auskommt.
Who do I speak to for customer relations or issues related to the press or social media? Mit wem kann ich mich in Verbindung setzen zum Thema Public Relations, Social Media und im Rahmen anderer Partnerschaften?
Please contact us at info@ikemian.com Wir freuen uns über Anfragen aller Art und bitten dich, uns dafür per E-Mail unter info@ikemian.com zu kontaktieren.